當客人完成線上點餐後，可以跳出一段店家自訂的提示字或公告，讓點餐流程不只是交易，而是一次品牌溝通的機會。

為了讓顧客在不同的點餐與付款情境中，獲得更貼近需求的提示訊息，
本系統提供客製化訊息設定功能，可以根據不同使用情境與付款方式，自由調整顯示內容。

每天都有很多顧客點餐，而每位顧客都會看到這個點餐介面，那麼，我們能透過這個介面傳遞什麼訊息給顧客呢？

行銷活動宣傳好時機

溫馨的小提示，能有效提高顧客對店家的黏著度，促進回購行為。

提醒顧客即將推出的優惠活動或新品上市，比如：

• 「下個月全新飲品上市，回來享9折優惠！」
• 「母親節快到了～提前預約5/1～5/12來店消費，享專屬85折喔！位置有限，手刀搶訂！」

店內公告，降低員工溝通成本

將餐廳使用規則重點說明提前告知，不但節省人力，也提升服務體驗。

如果店內人手不足，無法逐一向每位客人說明注意事項，可以透過客製化訊息自動傳達，比如：

• 「內用餐具請自取，謝謝您的配合！」
• 「高峰時段等候時間較長，敬請見諒～」

加強品牌印象

這些小細節，長期下來會讓顧客更有共鳴，也更容易成為忠實粉絲。

同時也能展現店家的個性，例如用幽默、親切、可愛的語氣寫訊息，讓品牌形象更立體，比如：

• 「我們用心做每一道餐，也希望為你的生活加點好味道～期待與你再次相遇！」
• 「喜歡今天的餐點嗎？歡迎給我們五星好評！」

緊急通知

遇到突發狀況時，親切而即時的溝通，可以有效增加顧客對店家的信任感與好感度。

即時公告緊急通知，不只是傳達資訊，更是建立「負責任」、「溫暖」品牌形象的好機會，比如：

• 「5/10(六) 因店內活動，僅營業至下午2點，感謝您的體諒與支持！」
• 「因外送夥伴繁忙，可能延遲送達，請您稍候並保持手機暢通，謝謝！」

為了提供更好的顧客體驗與品牌傳遞，我們可以依照顧客的使用情境和需求，靈活設定客製化訊息。

支援的使用情境包括：

1.自取：線上付款 / 現場付款

顧客選擇自取時，可以設定不同的取餐提醒。例如：若顧客選擇現場付款，可事先提示「取餐前請至櫃台付款」，避免現場混亂。

2.內用：線上付款 / 現場付款

內用顧客完成點餐後，可以依付款方式設定不同訊息。例如：若為線上付款，能提醒他們「自助取餐」、「餐具擺放位置」等內用流程，提升整體用餐體驗。

3.外帶：線上付款 / 現場付款

針對外帶顧客，例如：選擇現場付款時，可以清楚提醒「請先至櫃台或自助機台付款」，協助他們快速完成取餐流程。

4.外送：線上付款 / 現場付款

外送顧客透過外送服務送餐到家。例如：若已線上付款，除了可以更新配送進度外，也可以順便宣傳店內優惠活動，吸引顧客下次到店消費。

這樣的客製化訊息設置，讓顧客在每一個點餐階段都能得到最適當的提醒與指引，提升服務品質，同時也能幫助店家節省人力，減少顧客疑問和誤會。每種情境的訊息，都能根據顧客的實際選擇進行調整，從而提供更精細、貼心的顧客服務。

設定很簡單，只要把對應情境中想輸入的顯示訊息，提供給點點全球 客服中心即可協助完成喔！

點點全球 客服中心 請點此

這篇文章 快一點LINE點餐 | 讓線上點餐更有溫度，不同情境都能設定專屬訊息！ 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

開店是不是曾經遇過以下情形？

1.每天只能開著店被動等客人上門、過路客看到才會進來，不知道如何主動吸引客人、提醒附近住戶、上班族想起我的店來消費？

2.想做開幕活動、行銷活動，讓客人打卡、留評論就送優惠，送了一堆優惠也不知實際成效，客人打卡完就刪除、重複打卡按讚沒效益？

3.發放紙本集點卡、折價券，但客人每次都忘記帶集點卡、折價券換完就不來了怎麼辦？

4.你知道店內顧客的特性、喜好嗎？你以為的顧客年齡層、性別比例真的是正確的嗎？真正瞭解顧客才能調整產品、菜單甚至行銷活動！

為了解決這些煩惱➔快一點智慧行銷後台

使用快一點智慧行銷後台幫助你更加瞭解來店顧客、讓顧客再回來！

1.透過智慧行銷後台建立的行銷活動，協助收集來店裡的顧客資料

2.圖像化數據清楚看出顧客性別年齡比例、特性

3.增加社群曝光，自動導到FB粉絲專頁、google評論，讓顧客主動為你分享、留評論

取代以往讓客人打卡按讚就送優惠，使用智慧行銷後台建立的活動，可以在送優惠之外獲得更多附加價值（如下圖所示，顧客在獲得優惠券之前需要先登入、分享店家指定連結如粉絲專頁或貼文，才可以兌換優惠），登入時後台便可以搜集到這些用戶的基本資料，例如：生日、性別、電話、email等。

範例：以快一點食堂的臉書分享送優惠為例
實際體驗活動流程  https://dl.gl/MK2omkvE7

4.線上行銷活動，發送數、兌換率一目瞭然

看完智慧行銷後台可以幫助店家經營做哪些事之後，
現在就趕快開始建立行銷活動吧～～智慧行銷工具|使用方式篇：如何新增活動？

後台登入：https://iwifi.iiot.io/#/businesses/

這篇文章 智慧行銷工具｜功能介紹篇 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

灑花~~~ ✧*｡٩(ˊᗜˋ*)و✧*｡ 恭喜您成為快一點LINE點餐的使用店家!
先來看看簡單的使用教學，更熟悉並善用這個智慧點餐工具吧!

★手機版後台新增功能及使用教學請參考 https://reurl.cc/8lMbNd

• • 商店基本設定
    • 備餐時間設定
    • 取餐方式開關
    • 外送條件設定
    • 營業資訊調整
  • 商店管理  
    • 加入後台管理員
    • 商店開關
    • 新增商品
    • 編輯商品內容
    • 商品上/下架
    • 如何新增更多管理員
  • 訂單管理 / 報表管理
    
    • 訂單明細
    • 訂單重印 / 訂單取消
    • 營收報表
    • 每周帳務報表

• • 行動支付 (代收代付)
    • 如何申請
    • 服務方式
    • 對帳/出帳
    • 報表解讀
  • 外送服務 (lalamove)
    • 如何申請
    • 服務方式
    • 收費方式

[商店管理]

(1)加入後台管理員

掃描管理後台QR Code之後進入line管理後台>>選取加入管理商店>>輸入綁定密碼>>即可加入管理員

(2)開/關店設定

選取我的商店>>前往管理後台>>調整營業狀態>>如未開店客人就無法點餐(如下圖4)

(3)新增商品

選取我的商店>>點選新增商品>>選擇拍攝照片or從相簿選擇照片>>接著依照指令輸入內容即可完成上架

注意商品一定要放入某分類中才會在點餐頁面顯示唷! 新增分類方式請參考下方步驟

新增分類方式

選取我的商店>>前往管理後台>>點選左下角+號>>輸入類別名稱>>完成按新增>>選取商品>>點選右上方三個點點>>選擇移至其他分類>>完成

(4)編輯商品內容

選取我的商店>>點選前往管理後台>>點選欲修改商品(點選的商品會出現橘色框框)>>點選右上方三個點點>>選取編輯商品內容>>完成後儲存即可

(5)商品下/上架

選取我的商店>>點選前往管理後台>>點選欲修改商品(點選的商品會出現橘色框框)>>點選右上方三個點點>>選取商品下架>>商品就會顯示“售完”(如圖2)

＊上架商品步驟相同

(6)新增其他管理員(本身已是管理員才可再新增管理員)

選取我的商店>>前往管理後台>>選取商店管理員>>產生商店管理員綁定碼>>確認>>將綁定碼傳給新的管理員>>依照加入管理員的方式操作即可

[商店基本設定]

(1)修改商店基本設定

選取商店狀態>>點選修改設定>>即可自行開放或關閉用餐方式(內用/外帶/外送)以及修改其他內容(如圖3)

[訂單/報表管理]

(1)查詢訂單明細

選取我的商店>>點選訂單明細即可查詢

(2)訂單重印

1. 即時重印訂單>>只要有客人下單，店家就會在手機收到即時的訊息推播(如圖1)>>直接點選重新列印即可
   
2. 查詢訂單重印>>如同下方(3)取消訂單步驟，到訂單明細查詢訂單並選擇重新列印即可

(3)訂單取消(客人來電取消或店家無法接單時)

到訂單明細>>選取欲取消訂單>>點選取消訂單>>即可選擇預設的取消原因或自行輸入取消訂單的原因>>選取確認取消訂單

取消訂單後>>會出現取消成功>>客人也會收到訂單被取消的通知

注意若客人已線上支付款項，取消訂單後系統會自行退款，但客人收到款項的時間會依各家銀行作業時間而不同

(4)查詢營業報表

選取我的商店>>點選營業報表細即可查詢

(5)每週帳務報表

店家於每周一收到帳務報表的EXCEL檔如下圖，分頁1是線上支付訂單的總表(若店家無開啟線上支付功能或是客人無使用線上支付，則總表各項數字為0)，分頁2是店家訂單列表，會顯示上一週(上週一至本週日)所有訂單明細，包含付款方式及用餐方式…等各項資訊，店家確認無誤後我們將於每周四撥款。

手續費計算方式 : 手續費(e)=總金額(a)*0.03*1.05

撥款金額計算方式 : 應付店家=總金額(a)-總運費(b)-手續費(e) 

❈非華南銀行帳戶，匯費由店家吸收 ( NT $30/筆)

[行動支付-代收代付]

(1)如何申請

填寫申請表 : https://o2o.tips/QRPay_apply

並依申請表內指示上傳身分文件(身分證/營業登記)&撥款帳戶影本等資料。

(2)服務方式

支援多種線上支付方式 e.g.,LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 以及信用卡支付。

(3)對帳/出帳

• 服務費 : 訂單金額 3% (未稅)
• 非華南銀行帳戶，匯費由店家吸收 ( NT $30/筆)
• 撥款方式
  每週一提供上週報表 (上週一至本週日)
  週四撥款至指定帳戶

(4)報表解讀

點此了解

[外送服務-LALAMOVE]

(1)如何申請

線上填寫申請表 : https://o2o.tips/lalamove

❈需啟用代收代付服務，方可開啟lalamove物流服務

(2)服務方式

服務地區限台北市、新北市以及桃園市。

客人成立外送訂單且外送司機接單後會收到訊息推播如圖1，而司機前往取餐時會致電給店家告知欲前往取餐。

(3)收費方式

因使用外送功能需開啟代收代付，代收代付撥款方式請點此了解

這篇文章 快一點LINE點餐｜後台管理使用教學 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

收集到會員後要怎麼辦？

當你的店裡建立優惠活動後，客人拿到優惠券同時後台會自動登錄顧客的電話或email地址等個人資訊，接著就能運用這些資料，適時提醒顧客再回來你的店裡！

後台提供了兩種行銷工具：寄送Email電子報和簡訊給顧客
（費用：電子報免費 / 簡訊一封一元：儲值制，欲購買請洽客服）

電子報如何使用

點開左欄集客行銷工具中的AIR2，建立一個新的專案。

點擊「建立新行銷活動」

針對要發送的顧客，內建了五種分眾方式，底下會一一介紹差別在哪：

一、訪客分群行銷：篩選條件最寬鬆，可以依照顧客的年齡、性別、居住地和最近到店時間選擇要寄給哪些顧客。
記得也要勾選寄送排程設定：選擇要在哪個時間點寄送出去

二、生日訊息：可以自動分類顧客生日時間，設定在生日前幾天或當月寄送生日禮或生日優惠券。

生日寄送頻次：選擇要在顧客生日的「當天」或「當月」的前幾天寄送

三、來店顧客再行銷：這個的篩選方式是根據客人最近一次到店時間，常見的應用方式是針對顧客最近一次到店消費後的一個月或三個月等寄送Email給他們，提醒他們再回來消費；或是在顧客來店的當天寄送Email邀請他們加入會員等。

四、聯繫久未到訪的顧客：篩選方式和上面的來店顧客再行銷差不多，差別在於這個篩選方式可以設定「時間區間」：距離顧客最近一次來店日期的幾天到幾天之間。
設定好之後系統每天都會自動找出滿足這段時間的顧客，且不重複寄送。

篩選好要寄送的顧客之後，點「內容設定」的「建立活動內容」

輸入信件主旨和內容，完成後可以點「寄送測試」，先寄一封給自己檢查一下排版及內容，沒問題後點「儲存並啟用」，就會開始自動寄送啦！
點擊進階編輯模式會有更完整的編輯器，可以編排字體大小、顏色、圖片和超連結等

一個行銷活動可以同時寄送電子報和簡訊給這群顧客，如果要兩個都寄送，編輯完Email後再點擊建立活動內容，選擇手機簡訊行銷

一封簡訊可以打70個字元，在輸入的同時上面的「每封簡訊扣點」會自動計算字數並顯示目前的字數會扣的點數（一點等於台幣一塊），編輯完簡訊內容後一樣可以寄一封測試簡訊給自己確認內容無誤。最後記得點「儲存並啟用」

如果簡訊中有放網址建議要勾底下的「啟用短網址」才不會讓網址字母佔太多字數浪費簡訊錢喔！

快點開始建立你的行銷電子報和簡訊吧！

後台登入：https://iwifi.iiot.io/#/businesses/

這篇文章 智慧行銷工具|自動行銷-電子報、簡訊 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

快速目錄：如何新增活動？
第一步：點擊新增WIFI入口
第二步：選擇進階編輯模式
第三步：輸入活動名稱
第四步：選擇模組
第五步：選擇『登入』模組，勾選登入選項及設定頁面內容
第六步：設定好登入頁面後，點擊增加模組並選擇『社群應用』模組
第七步：『分享活動連結』放入指定網址
第八步：點擊增加模組並選擇『優惠券』模組
第九步：設定完成後點選『儲存』
第十步：系統自動生成分享連結、QRcode，可以開始宣傳活動啦！
輕鬆做活動圖網站推薦

登入時請選擇服務代管帳戶，並輸入提供給您的帳號及密碼～

左欄功能列介紹

新增活動

範例：以快一點食堂的臉書分享送優惠為例
實際體驗活動流程 https://dl.gl/MK2omkvE7

第一步：點擊新增WIFI入口

第二步：選擇進階編輯模式

第三步：輸入活動名稱

第四步：選擇模組

常用模組介紹：

1.登入：可選擇要讓客人用什麼方式登入，例如：手機、臉書、LINE登入
建議建立活動時第一個模組都先選擇登入，這樣才會收集到參加活動的顧客資料喔～

2.社群應用(網頁)：選擇這個模組讓客人在臉書上分享指定的連結，例如：設定店家的粉絲專頁網址，客人點擊之後即一鍵分享你的粉絲專頁到他的個人頁面。

3.優惠券：在優惠券模組設定預計發送的數量(或不限)、每人最多領取次數、優惠券圖片等

4.google review：選擇評論模組會將顧客導向店家的google我的商家頁面，可讓顧客填寫評論。

第五步：選擇『登入』模組，勾選登入選項及設定頁面內容

登入模組建議選擇FB或手機登入，以FB登入收集到的資訊最完整，如生日、email、性別、姓名等；手機登入則方便後續做簡訊推播行銷。

『自訂頁面內容』可放活動圖或文字介紹，完成後顧客點開活動頁面時會顯示如右方手機介面

第六步：設定好登入頁面後，點擊增加模組並選擇『社群應用』模組

第七步：『分享活動連結』放入指定網址

社群應用模組：顧客登入後會自動跳轉至Facebook發布貼文頁面，可以放入店家粉絲團連結或指定貼文、網站等，讓顧客自動分享。
請看下圖示意圖，以快一點粉絲專頁為例，顧客點開後即自動放上分享連結，發佈到動態消息自主散播

第八步：點擊增加模組並選擇『優惠券』模組

1.設定優惠券數量、每人可領取數量及時間，如果沒有限制可跳過～

2.勾選是否顯示兌換按鈕，沒有勾選兌換按鈕會顯示下圖左邊的介面、有勾選兌換按鈕則顯示下圖右方介面。

有兌換按鈕的功能是為了當顧客出示介面時服務人員可以手動按核銷，系統後台會自動計算優惠券發出數量及兌換數的比例。

3.輸入優惠券名稱&設定頁面

自訂頁面內容：顧客手機會出現畫面（如下圖左邊）
自訂信件內容：顧客換取優惠券的同時，電子信箱也會收到優惠券信件，方便店家如果是設計下次才能兌換的優惠券時，顧客可以從信箱找到優惠券兌換；或是也可以將活動散播在網路上，讓顧客線上參與，促使顧客到店消費並使用優惠券。

第九步：設定完成後點選『儲存』

第十步：系統自動生成分享連結、QRcode，可以開始宣傳活動啦！

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店裡沒有美編人員怎麼辦？
推薦一個自動生成漂亮圖片的網站 https://www.canva.com/
（也有app版搜尋canva）
登入之後點選想要做的圖片類型（貼文、傳單等）
canva提供多樣模板可以輕鬆套用，可以在上面直接改字、加圖片等，超方便的( ´ ▽ ` )ﾉ

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