當客人完成線上點餐後，可以跳出一段店家自訂的提示字或公告，讓點餐流程不只是交易，而是一次品牌溝通的機會。

為了讓顧客在不同的點餐與付款情境中，獲得更貼近需求的提示訊息，
本系統提供客製化訊息設定功能，可以根據不同使用情境與付款方式，自由調整顯示內容。

每天都有很多顧客點餐，而每位顧客都會看到這個點餐介面，那麼，我們能透過這個介面傳遞什麼訊息給顧客呢？

行銷活動宣傳好時機

溫馨的小提示，能有效提高顧客對店家的黏著度，促進回購行為。

提醒顧客即將推出的優惠活動或新品上市，比如：

• 「下個月全新飲品上市，回來享9折優惠！」
• 「母親節快到了～提前預約5/1～5/12來店消費，享專屬85折喔！位置有限，手刀搶訂！」

店內公告，降低員工溝通成本

將餐廳使用規則重點說明提前告知，不但節省人力，也提升服務體驗。

如果店內人手不足，無法逐一向每位客人說明注意事項，可以透過客製化訊息自動傳達，比如：

• 「內用餐具請自取，謝謝您的配合！」
• 「高峰時段等候時間較長，敬請見諒～」

加強品牌印象

這些小細節，長期下來會讓顧客更有共鳴，也更容易成為忠實粉絲。

同時也能展現店家的個性，例如用幽默、親切、可愛的語氣寫訊息，讓品牌形象更立體，比如：

• 「我們用心做每一道餐，也希望為你的生活加點好味道～期待與你再次相遇！」
• 「喜歡今天的餐點嗎？歡迎給我們五星好評！」

緊急通知

遇到突發狀況時，親切而即時的溝通，可以有效增加顧客對店家的信任感與好感度。

即時公告緊急通知，不只是傳達資訊，更是建立「負責任」、「溫暖」品牌形象的好機會，比如：

• 「5/10(六) 因店內活動，僅營業至下午2點，感謝您的體諒與支持！」
• 「因外送夥伴繁忙，可能延遲送達，請您稍候並保持手機暢通，謝謝！」

為了提供更好的顧客體驗與品牌傳遞，我們可以依照顧客的使用情境和需求，靈活設定客製化訊息。

支援的使用情境包括：

1.自取：線上付款 / 現場付款

顧客選擇自取時，可以設定不同的取餐提醒。例如：若顧客選擇現場付款，可事先提示「取餐前請至櫃台付款」，避免現場混亂。

2.內用：線上付款 / 現場付款

內用顧客完成點餐後，可以依付款方式設定不同訊息。例如：若為線上付款，能提醒他們「自助取餐」、「餐具擺放位置」等內用流程，提升整體用餐體驗。

3.外帶：線上付款 / 現場付款

針對外帶顧客，例如：選擇現場付款時，可以清楚提醒「請先至櫃台或自助機台付款」，協助他們快速完成取餐流程。

4.外送：線上付款 / 現場付款

外送顧客透過外送服務送餐到家。例如：若已線上付款，除了可以更新配送進度外，也可以順便宣傳店內優惠活動，吸引顧客下次到店消費。

這樣的客製化訊息設置，讓顧客在每一個點餐階段都能得到最適當的提醒與指引，提升服務品質，同時也能幫助店家節省人力，減少顧客疑問和誤會。每種情境的訊息，都能根據顧客的實際選擇進行調整，從而提供更精細、貼心的顧客服務。

設定很簡單，只要把對應情境中想輸入的顯示訊息，提供給點點全球 客服中心即可協助完成喔！

點點全球 客服中心 請點此

這篇文章 快一點LINE點餐 | 讓線上點餐更有溫度，不同情境都能設定專屬訊息！ 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

不再需要拉線提供話機一個位置，一支手機即可擁有市話，店面搬家不再需要重新申請或是與房東聯繫。
相關文章 開店一定要有市話嗎? 告訴你3個必辦理市話的原因

隨時隨地多人接電話不漏接訂單外，通話費用再少一半

行動市話 v.s. 一般市話 通話費用

方案	行動市話		市話*中華電信為例
	1號雙響方案	其他雲端總機服務
行動電話	$0.043/秒	$0.056/秒	$0.08605/秒
長途電話	$1.6 / 3分	$1.6 / 3分	$1.6 / 3分
市內電話話	1.2 / 3分	$1.49 / 5分	$1.6 / 3分
分店互打	免費	免費	依現行費率計收
總機功能	選購「1號4響+方案」免費	需加購	每月$30， 依現行市內費率計收
通話費折抵	$150	無	$25(部分方案)
月費	$299	$390	$245-$365

小編算給你聽，才知道你省多少通話費！

假設你的店面位於台北，每週公休一日

每天需打10位顧客的手機號碼、花費30秒確認訂位資訊

每月的通話秒數為10位*30秒*營業26天=7,800秒

一般市話：月費$295+通話費$663($7,800/秒*每秒$0.085)=$958

1號雙響：月費$299+通話費$336($7,800/秒*每秒$0.043)-每月通話費折抵$150=$485

一般市話$958 – 一號雙響$485 = 現省$473

立即填表 預約申辦

行動市話 v.s. 一般市話

方案	行動市話		市話*中華電信為例
	1號雙響方案	其他雲端總機服務
使用電信	台灣大哥大	遠X / 中X電信	中華電信
市話號碼	有	有	有
實體線路	無須安裝	無須安裝	裝置/話機/維護 需費用
實體話機	手機即可使用	手機即可使用	需購買話機
選號服務	有	需加購	選號費每號480元以上
內部訊息	有	無	無
通訊錄	免費，手機隨時查看	免費，手機隨時查看	無
共用人數	2位	1位	1位
支援裝置	4個裝置並存 (電腦2個、手機2支)	3擇一 (手機、電腦、IP話機)	1個 (話機)
縣市移機	免費移機	免費移機	需申請，每號$200起
三方通話	免費 最多可六方通話	免費 最多可三方通話	每月$30
通話紀錄	免費(手機隨時查看)	免費(手機隨時查看)	單次$50

行動市話 1機多響 方案價

這篇文章 市話跟行動市話的差別是什麼? 在哪都能接聽，不錯失任何商機 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

辦理市話原因1：品牌形象的建立

√固定號碼給人穩定、長久經營的表現

識別來電APP的普及，固定電話號碼有助於提升顧客的信任感，讓顧客更放心地進行預訂和查詢，增強顧客對品牌的信任感和認知度，從而使品牌在市場上更具競爭力。

√市話常與品牌形象掛勾，顯得更正式、可信

市話作為一種穩定、可靠和專業的通信工具，能夠提升品牌的形象，雖然現代通訊手段多樣，但市話依然是餐廳不可或缺的通信工具。

辦理市話原因2：便於管理

√集中處理顧客服務，避免與私人手機的混亂、不便

市話為顧客提供一個統一的聯絡渠道，減少了因多個員工使用不同聯絡方式而導致的混亂，確保聯絡的專業性和統一性。

√與私人來電紀錄分開及可使用電話錄音功能

市話系統的錄音或通話紀錄可以獨立保存和備份，使得商家可以方便地查閱、追蹤和管理公用通訊紀錄，保持了紀錄的清晰性和專業性。

辦理市話原因3：多功能整合

√增設語音留言功能，可於營業時間外也接收到顧客的訂單或訂位等資訊

市話系統可以配置總機功能，在高峰時段或非營業時間提供基本信息或引導顧客留言。這不僅提高了顧客服務的效率，還能減少員工的工作負擔。

√支援多條電話線路(分機模式)，可依據功能特性區分不同分機，確保每通皆可有效處理

語音分機功能允許多條線路同時接聽和處理多個來電，即使在高峰時段，餐廳或企業也能高效管理來電，避免因為忙線而錯過重要的顧客來電。

了解市話的重要性後，下一篇帶你說明 市話跟行動市話的差別是什麼?

這篇文章 開店一定要有市話嗎? 告訴你3個必辦理市話的原因 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

住宅區

住宅區適合業態為像早餐店、小吃店、麵店、自助餐等較具家常味的店，主要可擔當一般家庭如果偶爾不想下廚、想外食時補強的角色，若店內布置上、服務上等，可營造具親切感、有回家的溫馨感會更加分。

學區

在學區的店家通常生意穩定，不須有太多宣傳或做折扣就會有學生上門消費，然而尖峰、離峰餐期相當明顯，人力上就需特別控管並留意工作分配問題。另外，也因為學區有明顯的寒暑假空窗期，為了彌補這段時間收入，餐點更需具備特色，有好口碑才能有穩定的收入。

商辦區

同樣有著明顯尖峰、離峰餐期的還有商辦區，尖峰期通常為上班族午休時間，這段時間最強調的就是出餐要快、製造高翻桌率，以避免客人久候。並且定期更換菜單，讓客人不容易吃膩，才會願意持續上門。此外加分條件為，跟客人有互動、噓寒問暖幫助培養忠實老顧客。

都會區

在都會區可以留意的是，這邊的消費者通常具有一定經濟能力，因此這區的店家除了需具備一定的品質，在合理的價位搭上多變的餐點，與不斷創新的能力，才能保有亮點吸引顧客一再上門，而有好的裝潢與服務會更加分。想知道更多餐飲行銷幫助吸引顧客再次上門，可以閱讀：如何提高回購率？5招幫你吸引顧客再次上門

風景區

風景區在旺季，或有連續假期時鈔票總是大把大把的進，但如果在沒什麼觀光客的極端淡季時期，就需要調整好獲利模式。舉例來說，台灣離島地區澎湖的旺季大約在4-9月的春夏時節，可利用旺季結合地方特色、地方資源帶動觀光(例如馬糞海膽特色料理、海產美食、配合花火節制定旅遊行程等)，或製作相關周邊商品、伴手禮讓觀光客購買；淡季時則可將地方名產做辦公室團購優惠活動，以彌補收入，或特別規劃淡季玩法，以較低的交通費、住宿費吸引小資家庭或民眾旅遊。

郊區

本身地理位置拉長普遍顧客用餐距離，好的產品是必須，餐廳本身則可有特色裝潢，積極創造出市場區隔。此外，口碑行銷也相當重要，透過客人推介好友，或與網紅、部落客合作，藉其影響力製造話題、建立口碑，以提升客人從遠處來用餐的意願。更多不同的行銷方式，可以閱讀：如何吸引客人上門？這些餐飲行銷方式你試了嗎

網路店面

在線上開店，固然可省下店租的高額花費，減去裝潢成本，對大多數人來說可能會認為門檻與風險較低，然而想利用網店賺錢，相當仰賴創業者的行銷能力，且須具備一籮筐的專業技能，例如投放廣告、舉辦活動、經營社群等。為增加各種曝光度，沒有這方面專業經驗，反而可能走不少冤枉路、花更多錢。

餐飲開店，店租、人事、食材為三大開銷，其中店租建議合理占比為營收10-15%，黃金地段也象徵背後有著高昂的店租成本，因為租金太貴最後倒店的案例不在少數。因此分析完餐廳的市場定位、了解各區域結構特性，找出最合適的營運模式讓365天都賺錢，就是創業者的黃金店面。想複習如何為餐廳做市場定位，可以閱讀：開店要準備什麼？餐廳市場定位決定創業開店成功與否！

這篇文章 開店不一定選黃金地段！選址前你需要先了解區域結構特性 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。

傳統行銷手法

一般店家常使用的行銷手法，不外乎包括到人潮聚集的地點發紙本傳單、到處張貼海報、郵寄DM、使用宣傳車，預算再高一點可能會買看板廣告、電視廣告等。或是舉辦線下宣傳活動，例如開幕慶、節慶特殊活動、降價促銷活動來吸引客人。

數位行銷手法

科技的發展也改變了人們接受訊息管道的主要來源，也改變人們體驗生活的方式，商品資訊的推廣媒介不再依賴被大量投遞的廣告傳單、宣傳物，而是可以更精準、更快速擴散的數位行銷手法達到更佳的宣傳目的。

下方表格簡單整理傳統行銷手法與數位行銷手法的差異：

能精準的進行分眾行銷，也是現今大家普遍喜愛使用數位行銷的原因，以下歸納幾個老闆們都在使用的數位行銷手法：

1. Google我的商家(GMB)：

   你一定也有經驗，當今天跟好友想到一間咖啡廳聚會久坐，你可能會直接上Google搜尋「不限時咖啡廳 推薦」，然後看跳出的店家評價如何。也因此「Google我的商家」很可能成為消費者與你的商店初接觸的開始，為了打理好這個重要的線上門面，建立完整的商家資訊就相當重要。更多介紹，以及如何建立「Google我的商家」可參考【聊聊餐飲543】老闆們都使用哪些數位工具做行銷?

2. 部落客/KOL行銷：

   預算如果足夠也可找尋帶有流量的相關部落客/KOL合作，藉由他們所撰寫的文章或拍攝的影片，讓其粉絲對你的產品產生興趣，因而前來消費，也是所謂利用內容行銷或者口碑行銷的方式，快速為自己的商店曝光、開發更多潛在客群，有效提升來客數。

3. 社群行銷：

   Facebook 與 LINE 兩大社交平台一直是最受老闆們歡迎的社群行銷管道，透過放置店家資訊與商品介紹來推廣自家的服務、讓消費者初步認識商家，並且再與粉絲互動以拉近與消費者的距離，將粉絲轉換為實際願意消費的忠實顧客，善於經營社群，宣傳內容甚至還能藉由粉絲間的分享擴散形成病毒式口碑行銷呢！

4. LINE熱點：

   LINE熱點 提供店家免費申請，方便消費者在 LINE 中輕鬆查詢附近店家的服務、促銷資訊等，以餐飲業來說，還協助免費曝光「點餐外帶」、「美食外送」等服務，好好善用這項免費工具，就有機會將線上百萬人流的曝光轉換為金流。
   

以上各種行銷方式推薦給你，依照自家產品特色擬定最適合的行銷策略，才能有效增加曝光度、提高品牌聲量、提升來客數！

好不容易吸引新顧客上門，後續如何維護顧客關係、抓住老顧客也非常重要，下一章將介紹經營熟客的重要性，教你如何提升顧客回購率。

這篇文章 如何吸引客人上門？這些餐飲行銷方式你試了嗎 最早出現於 快一點 | LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、智慧餐飲解決方案。